Thế nào là một nhân viên kinh doanh giỏi

Thời đại sản xuất hàng loạt, công suất cao, hàng hóa thừa mứa trên toàn thế giới. Và nghề “nhân viên kinh doanh” xuất hiện để giải quyết điều đó. Một nhân viên kinh doanh giỏi là người hội tụ được ba yếu tố 1. Năng khiếu, 2. Kiên trì và 3. Thái độ.

1. Năng khiếu

Thật khó tưởng tượng một nhân viên kinh doanh lại không có tài ăn nói. Khả năng này khi được rèn luyện thuần thục sẽ trở thành một kĩ năng hái ra tiền. Gián tiếp thì nói chuyện điện thoại, chat, email…, còn trực tiếp thì là cách họ giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng, đối tác của mình.

2. Kiên trì

Đây là điều nhiều người làm kinh doanh e ngại, thậm chí cả những người kinh doanh lâu năm. Quyết tâm tăng doanh số, đưa ra các quyết định: gọi điện, gửi tin nhắn, viết mail chào mời để tìm kiếm khách hàng thì rất dễ. Làm việc đó trong một hai ngày dễ, một hai tuần hay cả tháng vẫn dễ, nhưng làm trong cả năm và nhiều năm thì rất khó.

Bây giờ, trên thị trường, nhân viên kinh doanh các công ty tuyển dụng, và đào thải rất nhanh. Thường thì chỉ một tháng là biết anh (chị) ấy có làm được được hay không. Đúng hơn là ai phù hợp, ai kiên trì.

3. Thái độ

Cả hai điều trên – năng khiếu và kiên trì – lại cũng chưa bằng một yếu tố rất bất ngờ – đó là thái độ nghiêm túc. Người Việt Nam có một điểm rất hay là: cứ vào đường cùng người ta mới nghiêm túc. Tôi không làm việc tốt thì tôi đói, con tôi đói, gia đình tôi ra đứng đường. Tôi biết tôi là ai, đang làm gì ở đây, tôi hiểu rất rõ mình đang bán sản phẩm gì và muốn bán được nó cho ông (khách hàng). Ký được hợp đồng này là điều rất quan trọng – thậm chí là sống còn – đối với tôi.

Và một điều rất hay nữa là người nghiêm túc bán được hàng rất nhiều. Khi nghiêm túc, thiếu kĩ năng gì người ta sẽ tìm cách bổ sung kĩ năng đó. Khi nghiêm túc, khách hàng có thể bỏ qua cho họ những điều thiếu sót. Và khi nghiêm túc – đương nhiên – người ta sẽ kiên trì… Qua cơn bĩ cực, người ta nghiêm túc làm giàu, tìm kiếm con đường riêng.

Theo tổng hợp của các chuyên gia, thứ tự tiêu chí cho một nhân viên kinh doanh giỏi là: 1. Thái độ, 2. Kĩ năng và 3. Kiến thức. Một người bình thường muốn trở thành nhân viên kinh doanh giỏi chắc chắn cần thỏa mãn ba điều trên.

Bàn qua một chút về yếu tố thứ ba – kiến thức – đó là: 1. Hiểu sản phầm mình đang cung cấp: chất lượng, giá thành, tính năng kĩ thuật…, 2. Hiểu thị trường: các đối thủ cạnh tranh, ưu nhược điểm của họ, 3. Hiểu tâm lý khách hàng: nắm bắt được thị hiếu, nhu cầu của người tiêu dùng. Và cuối cùng là một yếu quan trọng khác, đó là được hỗ trợ bởi một chính sách chăm sóc khách hàng – hậu mãi – tốt.

Xin nói thêm, mặc dù tôi nói ra những điều này, nhưng chưa bao giờ tôi là một nhân viên kinh doanh giỏi. Tôi cũng giống như bao người Việt Nam tuân theo nghịch lý người viết thì không làm, người làm thì không viết. Cá nhân tôi thấy việc (quá trình) cân nhắc, băn khoăn xem mình có là nhân viên kinh doanh hay không khó hơn các vấn đề nội tại của việc kinh doanh. Tức là tôi không thích sống chung với áp lực chứ không phải tôi sợ áp lực. Dù mọi người vẫn cho rằng, không thích sống chung với áp lực, sợ áp lực và không chịu được áp lực là như nhau.

Các thể hệ khác nhau có sự trải nghiệm khác nhau. Không thể bắt thế hệ này phải trải qua sự trải nghiệm của thế hệ trước. Thế hệ đường cùng của Việt Nam đã qua rồi, giờ thế hệ tôi cần nghiên cứu những vấn đề lớn hơn để phát triển xã hội lên. Chúng ta có sự lựa chọn, vấn đề là phải lựa chọn đúng mà thôi. Các nước phát triển trước Việt Nam đều như vậy.